Weiterbildungen > Kaufmännisch > Call Center Agent (modular)

Bezeichnung:

Call Center Agent inkl. ECDL Start Zertifizierung (optional) - modular

Typ:

Weiterbildung

Nächster Starttermin:

18.05.2012 (Anfrage stellen)
20.06.2012 (Anfrage stellen)
19.07.2012 (Anfrage stellen)
17.08.2012 (Anfrage stellen)
17.09.2012 (Anfrage stellen)
17.10.2012 (Anfrage stellen)
16.11.2012 (Anfrage stellen)

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Ort der Fortbildung:

Telelearning (ortsunabhängig)

und / oder

Jahrhunderthaus, Alleestraße 80
44793 Bochum
Deutschland

und / oder

Technologiepark, Hauert 1
44227 Dortmund
Deutschland

und / oder

Friedrich-Wilhelm-Straße 12
47051 Duisburg
Deutschland

und / oder

Immermannhof, Immermannstraße 65 b-c
40210 Düsseldorf
Deutschland

und / oder

Büropark Ruhrallee II, Bonsiepen 13
45136 Essen
Deutschland

und / oder

Maarweg-Center, Maarweg 165
50825 Köln
Deutschland

Praktikum:

optional

Abschlussart:

Europäischer Computerführerschein (ECDL Start) Zertifizierung (optional)

Voraussetzungen:

1. Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder ein Studium bzw. ein abgebrochenes Hochschulstudium oder ausreichende Berufserfahrung.
2. Deutsch in Wort und Schrift.
3. Ein internes Auswahlverfahren im Rahmen eines Fachgespräches ist mit "gut geeignet" zu bestehen.

Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers. Ausnahmen sind in Absprache mit dem COMCAVE.COLLEGE und dem Kostenträger möglich.

Beschreibung:

Kommunikation im Call Center

• Dienstleistung und Telemarketing
• Basiskenntnisse “Telefonanlage”
• Rufnummern und Telefonkosten
• Kunden- und Serviceorientierung am Telefon
• Professionelle Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung
• Umgang mit schwierigen Gesprächsituationen
• Outboundtelefonie
  • Allgemeine Grundlagen
  • Gesprächsphasen
  • Die Einwandbehandlung
  • Wirkungsvolle Gesprächseröffnung
  • Schwierige Gesprächssituationen gekonnt meistern
  • Effektive Vorbereitung von Anrufen

Optional

Europäischer Computer Führerschein (ECDL Start Zertifizierung)

• Tabellenkalkulation, MS Excel
• Internet und eMail-Dienste, MS Outlook
• Textverarbeitung, MS Word
• Präsentationstechniken, MS PowerPoint
• Datenbank, MS Access

Wahlweise erweiterbar um kaufmännische Weiterbildungsmodule.

Bemerkung:

Unterrichtsformen: Vollzeit und/oder Telelearning

Thema:

Call Center Agent (modular)

Förderstelle:

Agentur für Arbeit / BfD / ARGE / ESF etc.
http://www.arbeitsagentur.de

Die Maßnahme ist nach AZWV durch die Cert-IT als fachkundige Stelle zugelassen. Bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen besteht die Möglichkeit einer Förderung über einen sog. Bildungsgutschein durch die Agentur für Arbeit (SGB III) bzw. JobCenter (SGB II), durch Rentenversicherungsträger, durch den ESF (Europäischen Sozialfonds) oder nach dem Soldatenversorgungsgesetz von bis zu 100 %. Nähere Auskünfte hierzu erteilen die lokalen Agenturen für Arbeit bzw. JobCenter, die Rentenversicherungsträger oder die Berufsförderungsdienste.

Weitere Informationen:

 Infobroschuere_Call_Center_Agent_VZ.pdf

 Infobroschüre Telelearning

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